ケーズデンキ　オンラインショップ　総合案内　TWGー延長保証規定

TWG延長保証は、以下の規定に従って運営されています。

本保証は、延長保証加入商品明細に記載された商品(以下「商品」といいます)につき、延長保証期間中に故障が発生した場合、メーカー保証書に記載されている内容及び以下の条項に基づいて延長保証サービス会社TWGワランティーサービス Inc.（以下、「延長保証サービス会社」といいます）が無料修理を行なうことをお約束するものです。

但し、本保証は持込修理のみを対象とし、修理品の持込先(以下、「修理持込先」という)は、本書記載の販売店（以下「購入販売店」といいます）、お近くのケーズデンキ各店舗、
ドクターケーズ各店舗となります。但し、ご加入商品のメーカー保証で出張修理対応と定めている場合には、同様に出張修理にて対応します。尚、本保証は、修理にかかる技術料・部品代等を、直接金銭の提供によって保証するものではありません。

1.延長保証期間中に、商品の取扱説明書及び本体貼付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で商品に故障が生じた場合は、修理持込先に延長保証加入商品明細をご提示のうえ、修理をご依頼下さい（修理持込先が、お客様の近くにない場合には、TWGコールセンターにご連絡ください）。尚、修理持込先またはTWGセンターの了解を得ずに、修理持込先以外に直接修理を依頼された場合は、本保証の対象となりません。

2.次の場合は、購入販売店にご連絡下さい。

(1)延長保証期間終了前に住所、電話番号または氏名の変更があった場合。
(2)延長保証期間終了前に第三者へ本商品を譲渡または贈呈された場合。
(3)商品に対する代替品がメーカーより提供された場合。

前各項に関してご連絡いただけない場合は延長保証期間中であっても、本保証の対象とならない場合があります。なお、変更された情報に関しましては今後のサポートに必要な項目として販売店にも共有されますのであらかじめご了承下さい。

3.本保証による1回の修理料金（税込）が商品のご購入金額(税込)を超過する場合は、修理を行なわず、ご購入金額(税込)の範囲内で同機種または同等品(メーカーを問わない)が代替品として提供され、本保証は終了します。その際、お客様の商品(未修理品)に対する所有権は、放棄されたものと見なします。但し、お客様の個別の事情、または法令の定めにより本商品の所有権をお客様が引き続き保有することを認める場合があります。

4.同様に本保証による1回の修理料金（税込）がご購入金額(税込)を超過する場合に、超過した修理費用をお客様が自己負担して修理を続行する事はできません。

5.次の場合は、延長保証期間中でも本保証の対象とはなりません。

(1)対象商品の購入金額が10,500円(税込)未満の場合。
(2)対象商品のメーカー保証期間が1年未満の場合。
(3)延長保証加入明細のご提示がない場合、出張修理品の場合、保証番号のご通知がない場合。
(4) 延長保証加入明細に所定事項の記載がない場合または記載された字句が書き替えられたり、書き加えられた場合。また、記載された商品が対象商品でない場合。
(5)商品のメーカー保証期間中におけるメーカー保証書において保証の対象となる故障または損傷。
(6)商品の部品交換を伴わない調整及び手直し修理(クリーニング、リカバリー等ソフトインストール、設定取付作業)。
(7)バッテリ－、インクカートリッジ、廃インクタンク（廃インク吸収体）等の消耗品の交換である場合。
(8)商品の付属品類(ケース、ストラップ、レンズキャップ、コード、ケーブル類)、ソフトウェア、周辺機器、アクセサリ－等、商品の本体以外の商品に生じた故障または損傷。但し、通常、ご購入時に商品本体と同梱されている以下の付属品については、通常使用で発生した故障に限り保証対象とします。(ディスプレイ、スピーカー、キーボード、マウス、AC/充電アダプタ、本体外付けの磁気/光学記録デバイス機器、リモコン、チューナー等)
(9)商品の付属品類以外の商品の取り付け、接続ないしはそれらの故障に起因した商品及びその付属品類の故障または損傷。
(10)お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下等によって生じた商品の故障または損傷。
(11)一般家庭用以外(例えば業務用の使用。車輌や船舶への搭載)での使用によって生じた商品の故障または損傷。
(12) 液晶画面の経年劣化に伴う照度低下、ドット欠落等の症状
(13) 直接、間接を問わず、次に掲げる事由によって生じた商品の故障または損傷。

①不適切な使用(落下、衝撃、冠水、液体こぼれ、電池漏液等)または維持、管理の不備によって生じた故障、錆、カビ、傷等または、故意・重過失による損害および第三者の加害行為による損害または筐体上の消耗・摩滅・破損・変質・変色・腐食・その他類似の事由（電池蓋の爪折れ、レール破損等）。
②使用上の誤り(取扱説明書記載以外の使用)、または純正部品及び延長保証サービス会社が部品以外の部品を使用した修理及び改造。
③BIOS・ファームウェアアップデート、基板改造や他の設定作業で発生した故障ないしは不具合
④変質・変色・その他類似の事由。
⑤地震・噴火・津波・地殻変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害及び異常電圧。火災・落雷・破裂・爆発に起因する事由、または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由、またはほこり、虫等の侵入に起因する事由。
⑥核燃料物質(使用済燃料を含みます。以下同様とします)もしくは核燃料物質によって汚染された物(原子核分裂生成物を含みます)の放射性、爆発性その他の有害な特性またはこれらの特性による事故。
⑦戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変または暴動(群衆または多数の者の集団行動によって全国または一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます)。

(14)商品のメ－カ－がリコ－ル宣言を行った後のリコ－ル原因となった部位にかかる商品の修理。
(15)修理のご依頼が延長保証期間の末日後になされた場合。なお、延長保証期間の末日後とは、ご購入日から保証書記載の保証年数を経過した日（ご購入日から保証年数を経過後の応答日）のご購入販売店の営業時間終了後のことを指します。

6.次の損害は本保証の対象とはなりません。

(1)商品の故障または損傷に起因して生じた身体障害(障害に起因する死亡を含みます)。
(2)商品の故障または損傷に起因して他の財物(ソフトウェアを含みます)に生じた故障もしくは損傷等の損害。
(3)商品の故障または損傷に起因して、本商品、その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。
(4)メーカー保証が持ち込み修理となっている商品をお預かりしても故障内容が再現しない場合、または本保証対象外の原因による故障であることが判明した場合の部品代、
修理技術料、物流費ならびに修理見積費用。
(5)メーカー保証が出張修理となっている商品の修理にお伺いしても故障内容が再現しない場合、または本保証対象外の原因による故障であることが判明した場合の部品代、修理技術料、出張費ならびに修理見積費用

7.本保証は原則として解約できませんが、ク－リングオフ期間(購入日を含んで8日間)のみは解約を認め、保証料の全額を返済いたします。

8.延長保証サ－ビス会社は本商品のメーカー、販売者、輸入者、加工業者ではなく、製造物責任法第3条の責に任ずるものではありません。

9.本保証は日本国内においてのみ有効です。

10.故障及び損害の認定等について延長保証サ－ビス会社と使用者の間で見解の相違が生じた場合は延長保証サ－ビス会社を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります。延長保証期間は、商品ご購入日に始まるメーカー保証期間(原則1年間)が終了した日の翌日から始まり、保証書貼付の延長保証加入商品明細に記載の保証年数の経過後に終了します。また、1年以上のメーカー保証がついている場合でも、延長保証終了日は変わりません。

〔上記５．保証対象外についての補足〕

《保証対象外になる消耗品などの例》

本体より消耗が早く、適宜交換が必要になる部品

電池、充電池（形状や設置場所を問わない）、電球、プリンタのインク、インクリボン、トナーカートリッジ、フィルター、用紙、フロッピーディスク、CD-ROM・MD・メモリーカードなど、本体にパッケージされている記録メディア、レンズキャップ・カバー・ベルト類等

※ただし内部基板装着のバックアップ電池、プリンターヘッド等、お客様による取付・交換が不可能であり、通常メーカー修理対象とされるものは保証対象と致します。

《保証対象外となる場合》

○調整、点検だけで終了する修理の例

本体に接続されている機器（TVアンテナ、ビデオ接続）の修理・調整、OS・ソフトの再インストール、HDD交換後の再インストール（OS、プレインストールソフト、リカバリなどを含む）、ウイルス感染復旧、異物混入の除去・点検のみ等

〔修理受付時のご了解お願い事項〕

1.データの保持およびOSについて

(1)大切なデータや各種設定は、バックアップまたはお控えの上お持込み下さい。また情報が漏洩してはならない機密データ等（パスワード含む）は、お客様の責任において消去の後、お持込願います。
(2)修理品は、修理時及び故障判定時に初期化される場合があります。また、輸送中のわずかな振動によりデータが消失する可能性があります。よって修理完了品、未完了品のご使用にあたり、設定及び記憶させたものが設定及び記憶されない状態でお引渡しさせていただく場合があります。
(3)動作を「OS（オペレーティングシステム・・・代表例ウインドウズ）」に依存する商品につきましては、お引渡し後お客様にて「OS」の再インストールが必要な場合もあります。

2.修理品及び修理使用部品について

(1)修理品から取り出せない記録媒体等は返却できない場合があります。
(2)修理受付後、「全損故障」（本保証による1回の実質修理費用が、商品のご購入金額（税込み）を超過する場合）と認められた場合は修理を行わず、ご購入金額（税込み）の範囲内で同機種または同等品（メーカーを問わない）が代替品として提供され、本保証は終了します。その際お客様の未修理品に対する所有権は、放棄されたものとみなします。
(3)修理に利用する部品の中にはリサイクル部品（メーカー工場等に返却し再利用するもの）があり、修理で交換した部品は返却致しかねます。（代表例ハードディスク、基板類）
(4)ハードディスク装置等一部の部品については、メーカー純正部品以外にも一般販売部品を使用しての修理作業を行う場合があります。

3.その他

(1)故障修理の申告にしたがってパソコン機能修復の修理を行いますが、筐体のキズ・汚れ及び機能に影響のない割れ、破損は延長保証修理の対象外と致します。以上、ご承諾いただけない場合は、修理受付をお断りさせていただきます。