基本的には商品付属の保証書には押印せず、 当社発行のメーカー保証書を添付いたします。商品付属の保証書と 当社発行の保証書を合わせて大切に保管してください。
※複数商品を同時にご注文の場合、当社保証書は全商品を1枚に統合して発行致します。決済処理の都合上、単品での発行がご希望の場合は別々にご注文下さいますようお願い致します。もしくは商品添付の保証書に押印することも可能です。その場合、ご注文後メールにてご連絡をお願い致します。
長期保証書は当社発行のメーカー保証書とは別に発行されます。メーカー保証完了後、有効な保証書となりますので大切に保管してください。
当サイトでお求めの商品の返品、返金などの対応は当サイトでの対応のみとさせていただきます。ケーズデンキ各店舗の店頭では承ることができかねますので予めご了承下さい。
初期不良が発生した場合
商品お届け後 2 週間以内の不具合に関しては、初期不良として交換の手配をさせていただきます。誠に恐れ入りますが、ケーズデンキオンラインショップ宛に必ずご連絡を下さいますようお願い致します。商品は着払いでご発送いただきます。 当社に着荷後不具合確認をさせていただき、代品を発送させていただきます。その際不具合が確認できなかった場合、再度その商品を発送させていただくこともございます。
◇台数限定やメーカー出荷完了その他の理由で、代品の手配ができない場合は修理もしくはご返金にて対応させていただく場合がございます。
◇以下の場合は初期不良扱いの対象となりませんので予めご了承下さい。
- 対象期間内に不具合が発覚していた場合でも、 当社担当宛のご連絡が対象期間を過ぎた場合。
- 商品未開封、未使用で期間が経過し、その後不具合がわかった場合。
- 液晶製品のドット抜けや色ムラなど、メーカーが初期不良扱いとしない症状。
- 複数商品の相性問題や設定による不具合。
- 着荷後の破損や欠品がある場合。
- パソコンソフト、 DVD ソフトなど商品特性上返品をお受けできない場合。
お客様ご都合での返品の場合
商品お届け後 8 日以内で未開封に限り返品を承らせていただきます。ケーズデンキオンラインショップ宛に必ずご連絡を下さいますようお願い致します。この場合の送料は恐れ入りますがお客様ご負担にてお願い致します。お届け後に破損や汚れが発生している場合は返品を承れないことがございます。
◇間違って購入ボタンを押してしまったなどの場合は速やかにケーズデンキオンラインショップ宛にご連絡をお願い致します。
ご注文をキャンセルさせていただく場合
ご注文をいただいた後、メーカー様の出荷完了などで商品手配ができないことがございます。誠に申し訳ございませんが、その場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
その他、 当社でご注文の取り消しが必要と判断した場合、お客様のご同意に関わらずキャンセルさせていただくことがございます。
ご返金について
返送された商品が着荷後に、ご返金の手配をさせていただきます。
お客様ご都合でのご返金の場合、ご購入時にお支払いいただいた送料、代引き手数料をのぞいた商品代金をご返金させていただきます。
◇カード決済の場合
カード会社に売上の取り消し処理を依頼致します。カード会社の締め日のタイミングによっては、翌引き落とし日のご返金になる場合がございます。
◇代引き決済の場合
お客様ご指定の銀行口座にお振込み致します。お客様ご都合でのご返金の場合、振込み手数料はご負担をお願い致します。処理の都合上、返品商品確認後 3 週間程度のお時間をいただくこともございます。
